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虎林分公司
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公司簡介


虎林市位于黑龍江省東部,以烏蘇里江為界與俄羅斯聯邦隔水相望,全市總面積9334平方公里, 11個鄉鎮85個行政村、210多個自然村,省屬6個國營農場和2個森工林業局,縣域人口16萬,境內東西長260多公里,南北長90多公里,是一個地廣人稀的邊境口岸城市。

虎林分公司現有職工55人,設立9個職能部門,各部門分工明確、團結協作,取得了一個又又個佳績。

2011年以來,在省公司的正確領導下,超額完成了各項任務指標,順利完成了各項工作任務,實現了由模擬向數字電視的整體轉換,完成數字電視整轉用戶4.2萬戶,主營業務實際完成收入2333萬,完成總公司下達任務的133%。

2012年我們的任務指標是840萬(其中主營業務任務指標804萬,工程配套費任務指標36萬)。工程配套費實際完成收入54萬,主營業務實際完成收入1042萬,其它業務收入64萬,全年共累計上繳收入 1160 萬元,完成總公司下達任務的138 %。

2013年總公司下達的各項任務指標合計是1650萬,基本收視費實際完成現金流收入1551萬元、付費節目實際完成現金流收入174萬元、工程配套費實際現金流收入127萬元、廣告費收入6萬元,寬帶收入11 萬元,全年共累計上繳現金收入1858 萬元,完成省公司下達任務的112 %。

虎林城區有線電視網絡始建于1993年,網絡帶寬300兆。多年來不斷加大投入,加強城區網絡建設,累計投入近700多萬元,在城區鋪設光纜總長度50多公里,設置管道井270多座,管道長度達30多公里,已經實現了城區90%以上四芯光纖到樓頭。

為了增加用戶分配網的帶寬,增加頻道傳輸的數量,改善網絡傳輸質量,我們采用了全新的HFC網絡進行傳輸,HFC網絡損耗小、可靠性高、抗干擾能力強、帶寬寬,且具備強大的功能和高度的靈活性,改造后的帶寬達到860MHZ。支持現有的、新興的傳輸技術,為廣電網絡未來綜合業務的開發創造了有利的條件。

公司本著立足當前,著眼未來的發展理念,一芯傳送電視節目、一芯用于互聯網回傳業務,兩芯備用,以滿足未來增值業務業務的需要。

于2009年10月成功開通了基于Cable Modem 的互聯網接入業務。現擁有互聯網用戶700多戶,而且網絡穩定、網絡最大傳輸速率達到8兆,得到群眾廣泛認可,如果省公司能提供寬帶出口,未來寬帶用戶增長空間巨大。

針對農村經濟實力相對薄弱這一現狀,我們本著經濟效益和社會效益并重的原則,對那些改造難度大、費用高、住戶分散的邊遠山區、村屯也都通上了光纜,看上了清晰的數字電視節目,用戶率節節攀升。

我們本著邊建設、邊發展的思路,采取對上爭取、集體自籌等方式千方百計籌措資金,多年來累計籌資 2000多萬元,全部用于工程建設,保證了“村村通”工程的正常施工。全市11個鄉鎮、85個行政村、210多個自然村實現光纜網絡村村通、戶戶通,并全部實現數字化。在施工中,我們本著經濟效益與社會效益并重的原則,科學規劃,因地制宜,力爭不漏一村一戶。楊崗鎮奮斗村距離虎林市區90公里,地處山區,距離楊崗鎮30多公里,全村只有26戶,且經濟落后。向這個村鋪設光纜投入高、收費難。分公司站在豐富村民文化生活的角度,不以盈利為目的,投資七萬多元,為該村鋪設光纜8公里,使全村每戶都看上了光纜傳輸的電視節目。永紅自然屯面積大,住戶散,全屯只有29戶,全部是外來移民。我們抽掉了兩個施工隊,投入六萬多元,為該屯建起了網絡、鋪設了光纜,讓用戶看上了有線數字電視信號。還有些家庭農場距中心村幾十公里,也開通了光纜,看上了數字電視節目。

截至目前虎林轄區內省干線全長202公里,一方面確保了有線電視信號傳輸的安全性、穩定性和可靠性,另一方面為公司今后開展增值業務奠定了基礎。

我們的營業廳座落在虎林市最繁華的商業地段,只有30多平米的大小,但確能為用戶提供周到、細致的服務。我們一直本著“以人為本,用戶至上”的服務理念,力爭為用戶提供最優質、最周全、最滿意的服務。我們要不斷完善服務流程、拓展服務渠道及時處理用戶出現的故障,用多層次、多樣化的服務方式提升服務質量,逐步建立一套長期、穩定可靠的服務管理體系,公司于2014年5月正式加入省集中客服,客服電話是96396,客服24小時不間斷服務,為用戶提供最周全、最優質的服務提供了保障。

為了能讓付費節目走進千家萬戶,讓更多的人享受付費節目的特色服務,我們改變了等客上門的傳統思想,變被動營銷為主動營銷,采用了手機彩鈴、短信、電視媒體、信息條廣告、電子LED顯示屏等多種宣傳方式,對所開展的合家歡系列套餐業務進行全方位、立體式的宣傳,讓用戶更多的了解付費頻道個性化、專業化的特點,從而引導用戶選擇自己喜愛的節目。

我們分別對城鎮和農村采用了不同的方式,城鎮人口相對集中,主要劃了四大區域,按照對口宣傳的原則,對合家歡的套餐信息進行了短信群發,用戶的業務咨詢、辦理、及售后服務等都由區域對口人員負責管理,提高了工作效率,提升了服務質量,為付費節目的營銷爭取了機會。

農村是以維護員管轄的村屯為單位,通過短信群發對付費節目業務進行宣傳,一方面用戶可以全方位了解合家歡系列套餐的特點,另一方面用戶電視出現故障時,能夠直接找到本轄區維護員,可以說是既宣傳了業務,又提高了服務質量,進而提升了用戶的滿意度。

在營業廳安裝了室內、室外LED顯示屏,室內LED屏主要負責介紹日常業務所需提交的證件、辦理業務的流程,合家歡套餐的產品特點介紹等等。

室外LED屏不間斷的對當前開展付費節目業務進行宣傳,讓專業、個性頻道家喻戶曉,極大的提高了付費節目的影響力。

尤其是通過手機彩鈴的宣傳,可以讓用戶在申報故障的同時,能第一時間了解公司的最新業務動態,提高了服務品質,提升了品牌形象,展示了企業風采。通過多元化的宣傳,用戶主動到營業廳和通過電話咨詢的人較以往有了明顯的增多,這樣就贏得了與用戶近距離溝通接觸的機會,為付費節目的營銷創造了條件。

我們將繼續認真貫徹執行省公司的集約經營、多業繁榮、品牌服務、跨越發展的經營方針,緊緊圍繞總公司確定的工作思路和目標任務,銳意拼搏、狠抓落實,力爭經營發展再上一個嶄新的臺階!




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